保証ポリシー

商店街では、販売するすべての時計の真正性と品質に大きな誇りを持っています。
各時計は販売される前に、認定された専門家による綿密な検査と認証を受けます。
お客様に完全な信頼をお届けするために、商品リストまたは請求書に別途記載がない限り、請求書の日付から 1 年間の限定保証を提供します。

補償期間

商店街でご購入いただいたすべての対象時計には、元の請求書の日付から 1 年間の完全保証が適用されます。
この保証は、通常の使用において材料または製造上の欠陥からお客様を保護するために設計されています。

対象外のもの

以下の項目および状況は本保証の対象外となります。

懐中時計、クォーツ時計、ストラップ、ジュエリー、アクセサリー。

時計が遅く動いたり早く動いたりする（機械式時計とクオーツ時計の両方において、わずかなタイミングのずれは正常です）。

誤用、誤った取り扱い、または事故により生じた損害（以下を含みますが、これらに限定されません）：

衝撃、へこみ、潰れ、または傷

割れたり、ひびが入ったり、傷がついたクリスタル

水害

商店街からの事前の書面による許可なしに変更、カスタマイズ、または修理を行うこと。

許可されていない技術者による改ざんまたは修理。

卸売またはディーラーの注文。

海外からの購入（以下のセクション 5 を参照）。

許可されていない改造や修理を行おうとすると、保証は直ちに無効になります。

保証サービス手順

保証期間内に時計に問題が発生した場合は、次の手順に従ってください。

カスタマーサービスにお問い合わせください
注文番号と問題の詳しい説明を添えて、shotenguys@shotengai.com のサービス チームに電子メールでお問い合わせください。

保証の適格性を確認する
当社チームがお客様の購入記録を確認し、時計がまだ保証期間内であるかどうかを確認します。

サービスの手配
問題が保証の対象となる場合、当社のチームが、認定サービス センターへの返品および発送の手順をご案内します。

修復プロセス
すべての修理は、高度なロレックス基準の施設内で、100% 純正のロレックス部品を使用して、経験豊富な時計職人によって行われます。

時計の帰還
修理が完了すると、時計は完全に修復された状態で丁寧に返却されます。

保証条件と制限

保証は材料および製造上の欠陥のみを対象としており、通常の磨耗、偶発的な損傷、または許可されていない改造は保証の対象になりません。

保証は譲渡できず、元の購入者にのみ適用されます。

商店街の許可を受けていない者によって時計の修理、改造、開封が行われた場合、保証は無効となります。

保証サービスに関連するすべての送料および保険料はお客様の負担となります。

事前の通知なく修理のために送付された時計や、輸送中の紛失・破損については、商店街は一切の責任を負いません。

時計は、その総額に対して完全な保険をかけて発送する必要があります。

地域適用性

1 年間の保証は香港と日本に拠点を置く顧客にのみ適用されます。

国際取引は最終的なものであり、この保証ポリシーの対象外となります。

サービスを必要とする海外のお客様の場合は、まず弊社にご連絡の上、実現可能性をご確認ください。

承諾された場合、保証期間中の送料（往復）はお客様のご負担となります。

重要なお知らせ

事前の書面による許可なしに修理のために送付された時計は、受け付けられず、保証の対象にもなりません。

商店街は、当社のサービス施設への輸送中、または当社のサービス施設からの輸送中の時計の紛失や損傷については一切責任を負いません。

商店街の認定修理ネットワーク以外で時計の修理や変更を行おうとすると、保証は直ちに無効になります。

独立小売業者の開示

商店街は独立した時計販売店であり、Rolex、SA、Rolex USA、またはその子会社の正規販売店、代理店、または関連会社ではありません。
商店街では、中古のロレックス腕時計を専門に販売しており、これらの商品には独自の保証が付いています。
Rolex, SA およびその子会社は、Shotengai が販売する腕時計の保証やサービスに関して義務や責任を負いません。
ロレックスとその公式サービスに関する情報については、www.rolex.com をご覧ください。

お問い合わせ

保証やサービスに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
📧 shotenguys@shotengai.com
当社のチームが検証、指示、次のステップについて喜んでお手伝いいたします。